党的十八大以来，推动高水平发展成为全党全社会的共识和自觉行动，高水平发展成为主旋律。我省各级医疗卫生机构更是把高水平质量的发展要求深入贯彻落实到各领域、各方面，通过多措并举，发展健康领域新质生产力，持续改善患者就医感受和体验，慢慢地加强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，构建和谐医患关系，为建设“健康陕西”提供了强有力支撑。

  “大夫啊，这几个药该怎么服用?能一起吃吗?”“新开的这些药和我平时吃的药有冲突吗?”在医院门诊药房窗口，经常会遇到这一种的患者，在如何安全用药、多种药是否能联合使用上感到困惑。基于此，陕西省人民医院通过设立药学门诊、加强药事管理等措施，切实提高了用药服务的品质，保障了患者的用药安全。

  “药学服务是促进合理用药、保证患者用药安全、提高医疗质量的重要环节。”陕西省人民医院药学部主任张鹏介绍，在药学从传统药品供应保障型向临床服务型转变的背景下，省医院于2021年开通药学服务门诊挂号系统，目前已开设有中药养生门诊、抗凝医药联合门诊和肿瘤药学门诊。其中，中药养生门诊开诊主要为患者提供中医体质辨识及养生方案制定，指导慢性病患者进行中药饮食调理，评估健康状态，并针对自备中药的真伪、优劣鉴别及用法说明给予指导。2022年9月开设的抗凝医药联合门诊，为患者提供“私人定制”的药学服务和长期的用药管理。自这项工作开展以来，已为众多妊娠女性以及低蛋白血症、重度肾功能不全、左心耳血栓等特殊患者制定了个体化的抗凝方案。2023年11月，肿瘤药学门诊开诊，通过为胰腺癌、乳腺癌等一些特殊患者提供抗肿瘤药物使用指导及不良反应的预防和处理，帮助大量合并高血压、冠心病等多种基础疾病的肿瘤患者进行药物治疗方案重整，确保了肿瘤患者用药的安全性及有效性。

  此外，药学部还依托医院微信公众号预约挂号平台，开发个体化用药指导新功能，为患者提供用药指导服务，如根据门诊患者在医院的取药记录，新功能可将医生的用药指导信息直接推送给他们，通过院内、院外药学服务的无缝衔接，切实改善群众看病的就医体验。

  张鹏表示：“今后我们还将逐渐完备精准药学服务模式，用‘小药片’解决‘大民生’，为百姓的合理用药保驾护航。”

  “没有拿着检查单满院跑，提前预约不用现场排长队，现在做检查太方便了。”西安市民张女士在陪父亲进行CT检查时感慨地说。从去年起，西安交通大学第二附属医院为进一步改善门诊服务，提升患者就医体验，在预约挂号的基础上，开通CT、磁共振、超声、胃镜等大型检查的“自助式”线上预约服务，患者只需在手机线上完成预约、排队、支付等全流程操作，并按预约时段前来，就能顺利完成检查。

  近年来，为进一步推进医疗质量管理，保障医疗卫生安全，西安交通大学第二附属医院充分运用新手段、新技术、新模式，进一步细化医疗服务的品质控制标准，让每一个细则落地生根。通过硬件“升级”软件“发力”，打通群众就医过程中的堵点、淤点、难点，打造门诊服务“样板间”。

  据了解，针对不同疾病人群，医院陆续开设百个专病门诊，实现精细诊疗专病专治。为切实解决疑难重症患者就诊难题，医院还成立了多学科(MDT)联合门诊，让患者及其家属无需在多个科室之间反复奔波，实现“专家围着患者转”，为患者制订规范化、个体化、连续性的最佳诊疗方案。此外，罕见病门诊的开设，实现发现关口前移，让罕见病诊疗水平的提升再上新台阶。在此基础上，药学咨询门诊、疼痛门诊、护理门诊、营养门诊、特需门诊等特殊门诊的开设，满足了不同人群、不同病种的就诊与护理需求。

  针对医院门诊采血排队长的问题，医院成立“门诊标本采集中心”。除儿科外，对全院门诊患者标本采集进行统一集中管理，科学合理设置等候区、采血区、取报告区，缩短患者等待时间。此外，在优化住院流程方面，西安交通大学第二附属医院改变传统窗口办理，将住院办理分散在各个病区，平均1-3分钟就可以完成。在出院环节，医院也优化了传统出院结算服务流程，提前进行出院资料预审，以节约时机提高效率，患者就医满意度极大提升。

  足不出户、手机预约就能享受到优质、专业的医疗护理服务，自西北大学附属医院·西安市第三医院全方面开展“互联网+护理服务”以来，居民反响热烈。

  “武护士，我们又需要上门采血啦，您哪天有时间?”武颖护士的微信传来新消息，原来是患者陈阿姨的女儿。68岁的陈阿姨数月前突发脑梗，瘫痪卧床在家，需定期抽血化验，但她的情况到医院非常不便，需呼叫救护车担架进行转运。家属了解到西安市三院的“上门护理”项目后，立即在医院公众号首页进行下单。次日，护理上门成员武颖、吕可琪如约到达，为陈阿姨测量生命体征，进行专项评估，并顺利完成静脉采血。

  陈阿姨的家人不停地对上门护士表示感谢：“你们这平台太方便了，不用出门便可享受到同医院里一样的专业护理服务，可解决了我们的大难题!”目前，陈阿姨家人已在平台下单十余次。

  据心内四科护士武颖介绍，西北大学附属医院·西安市第三医院“互联网+护理服务”自2023年9月正式上线，能够给大家提供在线预约上门居家护理服务，由医院资深临床护士实现“一键接单”，患者在线完成支付和评价。