(武文旅)10月9日第十七届我国戏剧节开幕，10月12日2021全球数字交易大会举办。11月5日至7日，首届我国(武汉)文明旅行博览会也将在汉开幕。三大盛会连续上台，武汉招引国际目光聚集一起，也迎来对来宾服务质量的大考。10月15日，武汉市发布文明和旅业30个优异服务事例。以优异事例划跑道，武汉市催生更优质服务迎宾待客。

  “太感谢联投新大地酒店了，让我这么宝贵的钻戒合浦还珠。”10月12日，江西游客周女士说。国庆长假期间，周女士一家来汉参与朋友婚礼，入住联投新大地酒店，退房时误将钻戒遗失在客房内。“其时我自己还没发现，接到酒店电话才会过来。”周女士说，“我太大意了，钻戒对我而言是十分宝贵的礼物，要是丢了真的会很惋惜。”回来酒店取戒指时，周女士手写一封感谢信，点赞联投新大地比担任、高效，“这样的酒店才是能够安心托付的酒店，这样的城市才是值得信赖的城市！”

  周女士的感谢，是武汉文旅职业提质增效效果闪现的一角。9月，武汉文旅职业真实开端发动“质量月”活动。期间发动5大举动：景区惠民提质举动、酒店暖心亲民举动、安全危险危险排查举动、“红马甲”自愿服务举动、“质量官”护航举动。举动中通过优质服务比拼，让市民游客感触温度提高。中秋节期间，武汉市文明和旅行局在全市星级饭店推出“送您一封武汉家书”系列活动。中秋来汉住店客人，收到了酒店送上的“武汉家书”，一起还有精心预备的月饼、文创礼物；黄鹤楼公园推出半价游园、汽水免费送活动；国庆期间，武汉市推出“乐游英豪城·武汉有礼——热干面欢迎您”主题活动，全市200家星级饭店和中高端商务酒店，向入住客人免费赠送定制版热干面20万份。

  通过“质量月”优质服务大比拼，武汉市文旅职业推出30个优异服务事例，成为“英豪城市 待客有道”的模板。优异服务事例包括对客服务类、质量把控类、安全规范类、大型招待类、职业训练类5大服务类别。其间既有黄鹤楼不停地改善改造国潮玩法提高市民游客体会感，也有鞠躬浅笑均有规范的“知音礼遇”，还有三成导游都要具有教师资格的“跟着讲义游我国”等。

  中南财经政法大学教授舒伯阳表明，武汉市文旅职业推出优异事例，为职业建立详细可行的演示，能够轻松又有用引导职业构成正面演示效应，促进职业质量提高。一批优异服务事例的呈现，也有助于构成城市服务品牌集群，刻画更佳城市口碑。（完）