随着消费者需求日益多元化与个性化，加能站已成为展示中国石化企业形象、提升客户消费体验的重要窗口。注重加能站“形象管理”，是中国石化销售企业在新时代背景下实现转变发展方式与经济转型、增强市场竞争力的关键举措。

  近年来，中国石化销售企业从产品思维向客户思维转变，致力于打造高颜值、高智能、高效率的消费环境，努力满足人民群众对美好生活的向往。各企业通过技术创新和服务升级，实施清洁行动、亮化行动、打造“样板站”等措施，持续改善加能站环境，有效提升企业的品牌识别度与美誉度，以及客户的满意度。

  崭新的红色罩棚、平整的水泥地面、醒目的车辆动线、干净的玻璃窗……每一位走进河北石油石家庄元南加能站的顾客看着整洁的环境，都感到心情舒畅。近年来，河北石油将提升加能站形象视为增强市场竞争力的关键策略之一，除元南加能站外，辖区内1000余座加能站的形象都有了很大的改善，受到慢慢的变多客户的称赞。

  在河北石油提升加能站形象的措施中，“清洁行动”尤为突出。该行动旨在彻底改变传统加能站老化、破旧的形象，通过更新设备设施、美化现场环境来实现目标。为此，河北石油制定了“清洁行动”统一标准，不仅编制了加能站现场管理标准化手册、加能站运营手册，而且成立了专业的检维修中心，组建了200个人的专业维修团队，承担维修罩棚、加油机、站内电路等任务，确保了维修工作的及时性和经济性。站内墙壁粉刷、地面画线、加油岛刷漆等难度较小的工作，则由站内员工负责，公司给予员工一定的薪酬奖励，有效调动了员工的积极性。

  除开展“清洁行动”外，河北石油还积极拓展增值服务项目，如免费洗车、擦车窗、收集车内垃圾、提供热水及餐饮试吃试饮等，不断的提高客户满意程度。得益于此，河北石油的综合客户满意程度近年来从始至终保持在99%以上，9月份汽油销量同比增长6.6%，易捷服务基础品类销售额同比增长16%。

  “到青海湖了，大家快看！”随着一位游客的惊呼，周围的人们纷纷抬头。没想到，一座加能站——青海石油圣湖加能站令大家眼前一亮。该站精准定位为“旅游景区”服务站，站内员工巧妙运用蓝天、白云、雪山、湖泊和油菜花等元素，在便利店墙体上手绘了一幅绝美的画卷，吸引了过往游客的眼球。

  为给游客提供更舒适便捷的消费体验，圣湖加能站不仅注重外观设计，更在功能设施上下足功夫。他们逐渐完备加油区、停车区、卫生间等基础设施，实现用户的基本需求。考虑到高原地区紫外线强、海拔高等因素，该站充分的利用站内区域做到合理布局，打造专门的休息区，放置舒适的座椅和遮阳伞，并提供饮用水、氧气罐和急救包等必需品。站内易捷便利店的商品也紧紧围绕游客需求，太阳帽、太阳镜、披肩、纱巾、防晒霜等高原旅游必备品一应俱全。站内员工通过一系列特色服务，将该站打造成一个集导游服务、信息咨询、应急服务、休闲娱乐、旅游服务、特产销售、停车服务于一体的“旅游驿站”，让游客在青海感受别样的中国石化加能服务。

  青海石油充分结合当地民族特色和区域优势，用尽心思挑选并打造了13座景区周边的“旅游驿站”，大力提升品牌形象和服务水平。这些“旅游驿站”不仅成为展示青海美景的窗口，而且为当地居民提供了就业机会。同时，青海石油还在加能站便利店内设立了青海特色商品展示区，引进了泽库县的手工艺品、牦牛肉干及民族服饰等商品，支持地方特色产业高质量发展，实现经济效益与社会效益双赢。

  今年以来，天津石油以“5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）”作为切入点，以提升站容站貌及整体形象为目标，全力打造了7座公司级“5S”样板站，为加能站经营服务管理打下坚实基础。

  天津石油交通加能站就是7座样板站之一。自天津石油开展打造“5S”样板站工作以来，该站以强烈的责任心，不断总结经验、改进做法，推动清洁提升工作全面展开，客户服务评价、厕所环境评价满意度均为100%，实现了“零差评”“零投诉”，站内会员消费占比由18.32%增至37.7%，油品销量也明显增长。

  创新工作方法，提升清扫效率。该站明确分工、实施考核，建立清洁长效机制。加能站根据员工班次划分卫生责任区，每周对油罐区、加油区、营业厅等区域做全面清洁，每逢节假日开展卫生大清扫，营造明亮舒畅的节日氛围。针对不同卫生区域，该站灵活采购很多类型的清扫工具，例如购买伸缩清洁杆对站内立柱、易捷便利店门头进行擦拭，购买可弯曲的清洁工具对柜顶、加油机顶部等位置做清洁；创新使用“清洁剂+酒精+水”的混合清洁材料，采取“一喷、一抹、一刮、一擦”清洁步骤，确保清洁高效、彻底。

  员工以站为家，用心用情优化服务环境。该站积极做出响应天津石油“家”文化建设号召，引导员工形成“加能站是我家，我为我家大清扫”的行动自觉。员工花心思、下功夫，用有限的条件美化现场环境，如自行缝制手机存放袋用以规范摆放手机、自费购置厕所喷香机清新环境等，有力优化了加能站环境。

  “长途自驾有点累，所以来加油的时候想休息一下，没想到在加能站也能露营！”一位游客在中国石化新疆巴州石油独库加能站的“露营基地”休息时兴奋地说。

  独库加能站坐落于被誉为“中国最美公路”之一的独库公路中段，紧邻电影《飞驰人生》拍摄地——巴音布鲁克景区的入口，是巴州石油首座“旅游驿站”。

  由于多部影视作品热播，新疆巴音布鲁克、阿勒泰等地吸引了大量游客。巴州石油充分的利用旅游资源，在巴音布鲁克、巩乃斯、罗布人村寨等景区周边站点打造“旅游驿站”，对站内环境进行升级改造，利用闲置空间打造“露营基地”，配备露营桌椅、帐篷等设施，利用周边景点元素、串灯、盆栽等装饰围墙，让站点华丽变身，休闲露营氛围“拉满”。顾客进站加油购物时可享受室外露营、拍照留念、泡饮热茶、旅游路况提示等服务，极大的提升了消费体验。6~9月旅游高峰期，巴州石油“旅游驿站”车流量同比增长80%、汽油销量同比增长5%。

  此外，巴州石油围绕客户的真实需求，还在加能站内打造了爱心驿站、有氧驿站，并积极实施罩棚、顶棚、便利店美化翻新，以及开水机、洗车机、充值机等设备升级，营造整洁、温馨、高效的加油氛围， 擦亮中国石化服务窗口品牌形象。

  近年来，新疆石油发挥当地资源优势，持续拓展经营事物的规模，定标准、靓环境、提服务、严纪律，充分完善各站点服务功能，改善加能站消费环境，打造具有当地特色、客户充分认可且可推广的样板站，以点带面实现全疆加能站形象大升级、服务大提升，促进了经营水平显著提升。

  夜幕降临，华灯初上。山东菏泽石油城区片区005站开启了檐口、加油机灯箱等照明设施，中国石化品牌标识在灯光的映衬下格外醒目。

  为优化消费环境，2023年起，菏泽石油对辖区加能站实施了“亮化工程”，城区片区005站便是其中之一。改造前，该站夜间照明亮度不足、辨识度不高，许多车辆在行驶中容易忽略该站。为此，菏泽石油将该站改造成为新形象站，通过多样化且具有特色的外观设计，005站焕然一新。一到夜间，该站灯火辉煌、形象亮丽，给予车主强烈的视觉上的冲击，不再容易错过。同时，菏泽石油还对部分加能站实施以罩棚、檐口标识、灯箱、品牌柱照明等升级改造为主要内容的亮化改造行动，包括在罩棚、檐口安装LED灯带，增加洗墙灯，优化便利店照明等。截至10月底，已有35座加能站完成了亮化改造，进一步提升了加能站辨识度，助推企业拓销增量。

  为促进形象、服务双提升，菏泽石油积极打造形象标杆站，开展环境卫生整治，实施“治破治旧”措施。对卫生死角进行彻底清理，重新规划站内绿化带、停车位及楼前屋后布局，对损坏或老化的设备做修复或更换，通过全面、统一的整治措施，加能站的服务环境更加整洁有序。同时，菏泽石油构建多元化的服务体系，增设洗车点、充电车位、爱心驿站等，充分实现用户多样化需求。“现在，我们的加能站形象更美、业态更丰富，来我们站的客户慢慢的变多了。”城区片区005站经理陈亚感慨。

  为巩固加能站“治破治旧”成果、全方面提升加能站整体形象，江西吉安石油开展“我爱我家”清洁提升百日竞赛主题活动。此次活动将加能站细分为油罐区、加油区、便利店等12个特定区域，以“净化、亮化、美化”为目标，打出“翻、刷、整、除”清洁组合拳，力求打造让客户满意的加能站环境。

  坚持日常清理与定期整治相结合。各加能站采取“定区域、定人员、定标准”的策略，每日固化分管区域的地面清扫、加油机维护、油污清理等清理任务，做到“天天扫、班班清”，养成良好的清洁习惯。每周制订一项重点清洁计划，持续对加能站每个区域、每台设备做深度清洁。针对加油区，制订去污渍、去油渍、去胶渍的“三去”计划；针对排水管沟、洗车机污泥沟池，实施“清泥”行动；针对油罐区、绿化带，进行“修饰”处理，确保加能站卫生无死角。

  发挥“树标杆，先进带后进”的模范作用。县、区公司管理团队在日常巡站时，将加能站环境和内务列为必查项，并在管理群分享优秀站点的先进经验和优美环境，激励其他站点学习。此外，组建专门的“治破治旧”帮扶小组，集中力量对重点、难点区域进行深度清洁，推动加能站“旧貌换新颜”。

  构建清洁提升的长效机制。建立清洁绩效考核体系，明确各个卫生区域的责任人，将加能站清洁状况纳入专项调研、监督审查和日常巡查的评估范畴，持续追踪问题整改进度，确保改进措施得到一定效果执行。6月，吉安石油对全区加能站的清洁工作进行评比，评选出一批卫生干净整洁、物品摆放有序、陈列赏心悦目的加能站，以良好的基础管理助力经营工作。

  陈兴锁：曲靖石油以系统思维统筹优化加能站消费环境，聚焦设施设备升级改造，因地制宜开展加能站提质增效工作，1~9月，完善25座加能站的配套服务设施，对11座加能站进行形象微改造，更换50余盏LED灯，维修100余平方米加能站地坪，并组织党团员志愿者开展30余次深度清洁行动，使加能站消费环境得到明显改善，带动汽油销量同比增长7.84%。同时，统筹开展“综合业务”培训，不断的提高员工服务的品质，1~9月，客户评价综合得分排名云南石油第一。

  薛时乐：宁德石油坚持以客户为中心，一直在升级加能站硬件设施，塑造差异化竞争优势。一是推进亮化工程，通过在加油棚顶部加装LED灯具，提升加能站夜间可见度，为顾客夜间加油提供更安全、便捷的环境。截至目前，宁德石油已在寿宁际头站、廉坑站等18个重点站点完成了檐口亮化工作。二是顺应能源转型趋势，增设充电桩。宁德石油充分的利用站内闲置土地资源，今年累计增设178个充电桩，带动易捷服务营业额超200万元。三是建设自驾游驿站。宁德石油选择位于霞浦、福安等景区沿线的加能站作为试点，提供旅游咨询、地图指引、免费开水，以及擦车窗等增值服务，提升顾客消费体验，1~9月，宁德石油景区周边加能站整体汽柴油销量同比增长10.17%。

  陈 淦：在激烈的成品油市场之间的竞争中，油品计算机显示终端对线下消费体验的要求慢慢的升高，亳州石油将优化消费环境作为吸引和留住客户的关键策略。一是提高夜间亮化标准。公司领导带队对24小时营业站点开展夜查，确保照明设备正常运行，对存在设备问题的站点及时维修改造。截至10月底，24小时营业站点占比达到71.1%，油品销售实现逆市增长，计划完成率达102.2%，排名安徽石油第三。二是对委托管理站和租赁站点进行统一升级改造，规范加能站标识，提升品牌形象，车辆进站率和通过率明显提升，1~10月，柴油销量同比增长5.4%。

  陈兴锁：曲靖石油致力于为每位客户提供高质量的“中国石化服务”和高颜值的品牌形象。一是持续布局新形象综合加能站。实行“一站一设计”选配方案，优化站内动线布局，截至目前累计建成18座新形象加能站，大幅度的提高了高峰期间单车服务效率。二是一直在优化加能站环境。每周开展深度清洁行动，确保卫生整洁，在53座加能站打造读书角、充电区、休息区等，同时引进咖啡机和自动售货机等设施，实现用户的需求。三是结合当地特色元素提升品牌形象。积极发掘文化资源，实施“长征路上的中国石化”品牌形象提升工程，成功打造了8座红色主题加能站，在23座加能站设立扶贫商品展示区，进一步树立“党和人民好企业”品牌形象。

  薛时乐：宁德石油积极开展市场调查与研究，围绕消费者需求不断的提高加能站硬件条件、巩固品牌优势。一是明确提升标准。宁德石油制定了详细的改造指导标准，用于优化站内立柱、檐口、站房、加油现场、便利店及客户休息区等，实施厕所常态化检查制度，发现设施损坏立即修复，以“低成本”塑造“新形象”。二是开展“香味”营销。在多个站点引入快餐、茶叶、咖啡等，营造温馨舒适的店内氛围，吸引顾客进店，1~9月，宁德石油顾客进店率同比增长12%。三是做好公益品牌建设。以建设司机之家、爱心驿站为契机，进一步改善加能站环境条件，1~9月，宁德石油新建爱心驿站21座、司机之家10座，累计服务户外劳动者、新就业形态员工、进站加油客户等20余万人次。

  陈兴锁：在形象改造的过程中，曲靖石油面临新建或改造综合加能站成本比较高的挑战。对此，一是做细项目前期论证工作。建立大数据分析模型，成立项目论证小组，邀请第三方专家评估投资回报率等核心指标，确保项目前期工作的全面性和准确性。二是多形式提高市场占有率。通过租赁、他有他营、合资合作等模式不断拓展营业网点，有效利用闲置资产，预先规划充电、加氢、加气等设备的管线铺设，为用户更好的提供多样化的能源选择。三是深化智能化系统应用。试行“自助加能站”模式，灵活运用“一键加油”“易捷到车”等智能服务功能，加强完善“ETC+无感支付”智慧加能站建设方案，提升客户消费体验，为加能站形象提升赋能。

  薛时乐：在提升加能站形象的过程中，宁德石油面临成本预算不足、服务提升遇到瓶颈等问题。对此，一是合理控制成本。全面考虑加能站形象改造的各个阶段（前、中、后），科学选定改造项目，避免不必要的开支。同时，加强对施工现场的监督，明确驻站人员责任，控制成本的同时保证实施工程质量。二是提升服务质量。建立和完善加能站管理服务提升长效机制，加大培训考核力度，组建金牌教练队伍，定期对员工做技能轮训。将员工现场服务纳入绩效考核，推动客户服务制度化、标准化、规范化。

  陈 淦：受制于加能站占地面积、地方经济水平等因素，亳州石油打造新形象综合加能站的进程相对缓慢，因设计漏项、设计变更导致的超投资现象时有发生。对此，亳州石油多措并举，一是深入细致地进行项目可行性研究和初步设计，合理确定投资概算。二是严格执行招投标程序，加强施工方管理，严肃处理违反相关规定的行为，施工全套工艺流程中及时进行局部验收，有效缩短工期，实现降本增效。三是加强区域加能站建设统筹管理，调研分析区域内商圈、社群分布情况，提前规划布局，因地制宜投建加能站、充电站、加气站、司机之家等，确保各站点之间实现业态互补，共同构建“综合能源服务圈”。四是强化数据分析和客户服务，通过建立客户档案，分析客户消费习惯，为客户精准画像，结合活动对员工做营销培训，提升员工的服务水平，更好地实现用户的个性化需求。