随着云时代的来临，大数据吸引了慢慢的变多的关注，它已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素；它不仅海量而且种类非常之多，对人类的数据驾驭能力提出了新的挑战，也为人们获得更为深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空间与潜力。

  而对移动运营商来说，客户体验是移动业务取得成功的核心因素。但是日益增加的离网率、网络的复杂度和客户的高期望使得运营商要想在竞争中脱颖而出，在客户满意的同时提高利润率变得很困难。依据数据统计，89%的离网率是由于劣质的客户体验导致。而当拥有非常良好的客户体验后，75%的消费者将进行更多的消费。运营商可以从客户体验着手，构建独特的差异化优势，确保客户忠诚度，并从竞争对手手中争取用户。

  为改善移动客户体验，运营商需要从客户的视角来理解客户，需要一个更全面的端到端的解决方案来解决每一次挑战，其中涵盖每个用户、终端、应用、服务和网络，包括设备激活、全方位的客户关怀、大数据分析等。

  如何利用网络分析来提高规划、建设和运营效率？如何通过大数据分析帮助提升客户满意程度和忠诚度？如何通过实时洞察网络来驱动业务发展？

  一方面，移动运营商有着庞大的后台支撑数据（IT/OSS/BSS 数据），包括客户资料、客服记录、账单情况、销售信息、资费套餐等。另一方面，移动网络里能够最终靠网管数据、探针检测等多种手段获得大量数据，这一些数据知道的信息比GOOGLEFACEBOOK和YAHOO合起来还多，。包括：用户使用些什么应用？是微信还是QQ？用的是PAD还是手机？是三星的还是苹果的手机？现在在用数据业务还是短消息？在网络中各节点之间是怎么连接的？以及每个流和所有的信令，移动网络都可以获取。

  但是数据的价值不在于有很多海量数据可用，而在于能从中得到高价值的分析。盘活运营商拥有的原始数据，深入分析，使之互相关联，进行多样化使用，是问题的答案。

  上海贝尔基于大数据分析的Motive客户体验解决方案，始于2008年，它通过详尽有效的数据分析，是业界首个实现专业的自动化客户关怀、业务、网络和IT操作的产品组合解决方案。帮助运营商挖掘和终端设备直接相关的业务策略，提高ARPU，降低OPEX，提升客户体验。

  从一个可信赖的客户关怀和终端管理系统，Motive已经扩展到整个服务生命周期，提供持续增强的客户体验服务。它通过将终端设备激活、全方位的客户关怀和大数据分析结合起来，使得运营商能在一个完整的客户体验管理视图中执行操作。涵盖应用、平台、管理功能和服务，具有灵活的方案架构，可快速部署，在多厂家的网络环境下亦很有效，同时还能够给大家提供开放的框架支持简单的B/OSS集成和网络管理系统。

  根据运营商已有的数据，包括IT/OSS/BSS数据、移动网络数据、固定网络数据，我们已具有成熟完整的产品线，包括终端管理、网络数据挖掘、无线网络管家和网络安全分析等。可以向上提供API接口，依托贝尔实验室专利算法，通过我们的大数据分析系统来进行分析，最终针对运营商需求实现各项功能。Motive客户体验解决方案的核心组件成熟可靠，能够直接进行灵活组合实现用户的需求。

  Motive 终端管理包括MDM(Mobile Device Management)和HDM(Home Device Management )产品，可以分别为移动终端和家庭终端业务支撑系统，以终端和终端能力数据为对象，能轻松实现终端自注册，终端参数采集、配置，固件更新等业务功能。

  Motive无线网络管家系统WNG(Wireless Network Gardien)可以分析用户业务质量数据和相关信息，用于客服工作流，制定基于使用习惯的个性化套餐，主动设定阀值并监视每个应用的性能、流量分布及信令分布的变化趋势，同时也能监测设备上的恶意软件，给运维、规划、市场部门提供切实的使用和性能趋势报告和决策建议。

  Motive安全卫士Kindsight解决方案，通过保护运营商的网络、设备间(M2M)通信和移动及家庭设备免遭恶意软件的侵害，从而优化业务交付和客户体验，也避免了由恶意软件造成的性能降低、木马病毒感染乃至信息失窃。虚拟化安全解决方案将公司的超宽带IP网络和云技术结合起来，助力运营商实现向云网络的转变，且不会让运营表现、安全性或客户体验受损。

  迄今为止，全球已有超过600个Motive产品完成了部署，为实现、优化和保护客户体验尽职尽责。已被超过250家运营商所选择，包括BT、中国移动中国电信中国联通、KPN、STC、Swisscom和VerizonWireless。全球客户体验用户已超越2.3亿。2013年获得全球企业增长咨询公司Frost & Sullivan颁发的“2013全球客户体验管理产品领导奖”。

  秉持持续创新的理念，Motive已从一个可信赖的客户关怀和终端管理系统，扩展到为整个服务生命周期，提供更为增强的客户体验服务。在MWC2015展会上，阿尔卡特朗讯将演示Motive综合解决方案（包括OSS、HDM、MDM、WNG、Kindsight）是如何协同工作的，围绕着LTEVoLTE/RCS的部署以及Wi-Fi/VoWi-Fi的多种接入技术，展示了规划、实施、保障、客服和收费的案例。